Столкнувшись с затруднениями, игрок может связаться с сотрудниками платформы и напрямую задать вопрос. Администрация отвечает на сообщения посетителей в течение 2-3 минут. В этой статье разобраны все способы связи с работниками саппорта, включая телефон горячей линии службы поддержки Aurora Casino и живой чат. У каждого варианта есть особенности, которые важно учитывать.
Основные нюансы работы техподдержки казино Аврора
Операторы саппорта отвечают на сообщения игроков круглосуточно. Поэтому клиенты могут обратиться за помощью когда угодно. Чтобы писать в службу техподдержки, не нужно создавать аккаунт и проходить авторизацию.
Какие проблемы решают в саппорте
Сотрудники онлайн казино проходят комплексное обучение перед тем, как начать обслуживать игроков. Поэтому они могут ответить практически на любые вопросы посетителей. Распространенные темы обращений в техподдержку Aurora Casino:
- Депозит и вывод призовых. Менеджеры консультируют по условиям кешаута, рассказывают о комиссиях, сроке обработки транзакций и т.д. В случае задержки платежа они могут проверить состояние перевода и решить возникшую проблему.
- Верификация аккаунта. Сотрудники онлайн казино консультируют игроков по нюансам процедуры проверки личности, условиям хранения и обработки персональных данных. Кроме того, посетители обращаются в саппорт для обновления информации, поскольку нельзя изменить сведения самостоятельно.
- Азартные игры. Сотрудники казино решают любые проблемы, с которыми пользователи сталкиваются во время сессии. Например, если слот неправильно рассчитает выплату из-за технического сбоя, то администрация отменит ставку и вернет посетителю деньги.
- Доступность сайта. Клиенты, у которых не получается войти на платформу, могут обратиться к менеджерам техподдержки и попросить отправить ссылку на рабочий домен.
- Мобильное приложение. Специалисты отправляют загрузочные ссылки для скачивания ПО на Android, а также подробно рассказывают о нюансах установки.
- Турниры. Работники службы поддержки могут предоставить подробную информацию о соревнованиях — условия, метод начисления очков, призы и т.д.
Стоит учитывать, что администрация не отвечает на вопросы, которые предполагают раскрытие коммерческой тайны казино, конфиденциальных данных других игроков и т.д.
Перед тем как обратиться за помощью, стоит проверить ответы, опубликованные на странице FAQ. В этом разделе есть информация почти по всем бонусам и развлечениям, доступным на игровой платформе.
Оператор не ограничил максимальное количество обращений в сутки. Поэтому новички в онлайн казино могут задавать вопросы по всем непонятным нюансам.
Время ожидания ответа
Сотрудники игровой платформы стараются обрабатывать сообщения пользователей без задержек. Обращаясь к менеджеру казино, стоит учитывать, что время ожидания напрямую зависит от выбранного способа связи. В таблице представлены приблизительные сроки.
| Способы связи | Время ответа |
| Лайв чат | До 60 секунд |
| Электронная почта | До одного часа |
| Telegram | До 15 минут |
Также срок ожидания зависит от сложности вопроса. Если менеджеру не потребуется уточнять детали или переадресовывать обращение профильному специалисту, то время его обработки не превысит 5 минут.
Как правильно обратиться в службу поддержки Aurora Casino
Оператор предусмотрел несколько способов связи с работниками саппорта. Клиенты могут отправить письмо на email и написать сообщение прямо на сайте игровой платформы. Онлайн чат службы поддержки казино Аврора и другие контакты доступны на всех доменах.
Живой чат саппорта
Это основной способ связи с администрацией. Клиенты могут отправлять сообщения, не покидая официальный сайт казино и не отвлекаясь от игр. Как написать в чате:
- Перейти на главную страницу.
- Кликнуть по кнопке «Помощь онлайн». Она закреплена на экране.
- Нажать на клавишу «Online чат». После этого на экране всплывет небольшое окно.
- Кликнуть по клавише «Начать чат».
Сначала клиенту предложит помощь бот. Если пользователь хочет поговорить именно с сотрудником онлайн казино, то нужно выбрать вариант «Позвать оператора».
Менеджеры не всегда моментально подключаются к чату. Если все они будут заняты, на экране появится сообщение с просьбой немного подождать. Пока обращение находится в очереди, клиент может свернуть окно с чатом и возвратиться к играм.
Стоит отметить, что все менеджеры игровой платформы отвечают на сообщения пользователей на русском языке. Также они могут разговаривать с клиентами на английском.
Данный способ связи рекомендуется использовать в тех случаях, когда недоступен онлайн чат. Администрация медленно обрабатывает электронные письма. Среднее время ожидания составляет 50-60 минут.
Обычно игроки используют email при возникновении технических проблем. К электронному письму можно прикрепить скриншоты и видео, на которых показан момент появления сбоя и его последствия.
Администрация опубликовала актуальный email на официальном сайте. Его можно посмотреть в блоке «Контакты».
Оператор использует один адрес электронной почты для взаимодействия с клиентами. Рекомендуется игнорировать сообщения, отправленные с другого email. Их рассылают с целью обмана игроков и получения доступа к аккаунтам.
Номер телефона казино
Администрация не создала горячую линию. Клиенты могут связаться с работниками службы поддержки только в интернете, используя лайв чат, email и Telegram.
Мессенджеры и социальные сети казино
Чтобы игроки могли получить консультацию без длительного ожидания не только на площадке, оператор предусмотрел возможность связаться с администрацией в Телеграм.
Ссылка на чат опубликована на официальном сайте. Чтобы посмотреть ее, нужно кликнуть по кнопке «Помощь онлайн», а затем выбрать Telegram. Чат с ботом автоматически откроется, если на устройстве пользователя установлено приложение мессенджера.